退货和换货
简单的退货流程
即使经过仔细选择，也可能发生需要退货的情况。为了使您的退货能够快速且无麻烦地得到处理，我们为您总结了流程和最重要的说明。
如果您对退货、换货或投诉有任何疑问，我们的 客户服务 乐意。
您的退货流程
- 请使用我们的 GLS 退货门户.
- 输入您的数据后，您可以创建退货标签并将其下载为 PDF，或通过电子邮件获取移动包裹单（二维码）。
- 使用移动包裹单，您可以在GLS PaketShop出示您的智能手机。在那里会为您打印退货标签。
- 然后，您可以在您选择的GLS PaketShop寄回包裹。您可以在这里找到离您最近的GLS PaketShop 此处.
请注意您的退货
为了使我们能够快速检查和处理您的退货，请注意以下说明：
- 商品必须 未穿过、未损坏且完整 。
- 商品必须尽可能在 原包装 退回。
- 请完全移除或覆盖旧的运输标签。
- 请使用一个 坚固的外包装箱.
- 产品包装不得用作运输包装。
- 鞋盒必须另外装在一个外包装箱中运输。
- 不能接受贴有运输标签的鞋盒。
退回劳动保护用品
请注意，特别是 个人防护装备 (PPE)、卫生用品和消耗品 只能在完好无损的情况下退货。
已开封的包装、已使用的商品或不再完全适销的商品，可能会被拒绝或仅部分退款。
退货费用和重新入库费
对于错误订购或不需要的商品，可能会产生退货费用和重新入库费。重新入库费的金额取决于退回商品的状况：
| 商品的状况 | 重新入库费 |
|---|---|
| 可销售的商品，包装完整 | 净商品价值的 10%，最低 10.00 欧元 |
| 可继续销售商品的已开封数量 | 净商品价值的20%，最低20.00欧元 |
| 不可销售的商品 | 净商品价值的 50% 加上恢复销售能力所需的费用 |
如果出现错误的交付或我们方面的错误，我们当然会确保快速而简单的解决方案。
商品换货
无法通过退货直接换货。
请通过 AAV 商店重新订购您想要的替换商品。在检查退回的商品后，我们将创建相应的贷记单。
投诉和有缺陷的商品
如果您收到了有缺陷的商品或发现任何缺陷，请联系我们 退货前 给我们 客户服务。我们的团队将与您一起处理此事，并协助您完成后续事宜。
检查和处理您的退货
收到您的退货后，我们将尽快检查商品。检查完成后，您将收到相应的贷记通知或有关处理您退货的进一步信息。
请注意： 作为商业客户，您有义务在收到货物后进行检查，并及时报告可识别的缺陷（§ 377 HGB）。
退货常见问题
如何在 AAV 商店申请退货？要创建退货标签，请使用我们的 GLS 退货门户。如有疑问或投诉，我们的客户服务随时为您服务。
将贴有GLS退货标签的包裹交给您选择的GLS PaketShop。您可以通过以下方式找到合适的PaketShop GLS 包裹店搜索.
不可以。此退货流程通过 GLS 包裹店进行。此类型的退货不提供交给 GLS 快递员。
如果退回的商品不是因为 AAV 的错误，可能会产生重新入库费。费用取决于商品的状况和可销售性。
无法直接换货。请通过 AAV 商店重新订购您想要的商品。收到退货检查后，您将收到相应的贷记。
收到您的退货后，我们将尽快检查商品。后续处理将根据检查结果进行。